常見問題

可以配送至哪個國家及地區？

我們現時開放寄送至香港、澳門、臺灣、新加坡及英國。如您身處非以上地區，歡迎聯繫我們，我們可為您安排配送。

有免運優惠嗎？

以上各地區均設有免運優惠。當訂單達到免運門檻，優惠會於結帳時自動套用。

下單後多久會發貨？

網站約 98% 的商品均為現貨。現貨商品會於下單後 1–2 個工作天寄出；寄出後，您會收到系統發出的出貨通知郵件，內附包裹追蹤號碼。

寄出後大概多久能收到包裹？

送達時間會因物流商及目的地而異。以下為出貨完成後的預計送達時間：

海外訂單需要支付關稅嗎？

海外地區的進口關稅標準因國家而異，商品價值會按實際金額申報。如超過當地免稅金額，須依照當地海關規定支付相關稅項，費用需由您自行承擔。

訂單有預購商品，可以先將現貨商品分開寄出嗎？

如訂單包含預購商品，而訂單中至少有 3 件現貨商品，我們會先寄出有現貨的商品，當中產生的運費由我們承擔。如現貨商品未達 3 件而需要分開寄送，相關運費需由您自行承擔；如有需要，歡迎隨時聯繫我們安排。

如何查詢包裹運送狀態？

包裹寄出後，您會收到系統的出貨通知郵件，內附追蹤號碼。點擊郵件中的追蹤號碼，頁面會轉跳至物流公司的貨件查詢頁面，顯示包裹運送狀態。

沒有收到順豐 SMS 取件碼短訊，該怎麼辦？

順豐香港已於 2025 年 4 月 14 日起減少發送 SMS 短訊，所有快件自取訊息均改為透過官方手機應用程式「SFHK APP」推送，以降低偽冒訊息詐騙風險。香港客戶請提前下載 SFHK APP 並開啟手機推送通知，以免錯過運送提醒；您亦可透過 APP 查看運單號、派送路由、收寄方資訊及收費詳情。

可以寄至順豐智能櫃、順豐站或超商嗎？

可以。下單時請直接填寫相關地址。請留意：包裹投遞至順豐智能櫃後如超過 24 小時未取件，順豐會收取 HK$15 寄存費。此費用獨立於運費之外，即使享有免運優惠亦不包括在內。

了解更多順豐寄存服務詳情。

寄送至臺灣需要提供什麼資料？

依台灣財政部關務署規定，所有進口台灣的個人快件須實施實名認證。收件人須下載「EZ WAY 易利委」APP，並以手機號碼綁定真實身份資料完成註冊。下單時請確保收件人的中文全名及已綁定 APP 的手機號碼正確，並提供身份證號，以確認委託快件並確保通關順暢。

下單後可以更改訂單內容及運送資料嗎？

如訂單尚未發貨，請儘快聯絡客服協助修改商品款式、尺碼或送貨地址。如訂單已發貨，除修改送貨地址外，其餘項目均不能修改；因更改送貨地址而產生的額外運費需由客戶自行承擔。

訂單優惠、積分及禮品卡一經使用，均不能更改或取消。

可以取消訂單嗎？

訂單發貨前可取消，但需支付原有訂單金額的 5% 作為手續費。此費用用於支付訂單交易成本，包括信用卡交易手續費、平台支付手續費及匯率差額等相關支出。如訂單已發貨，將不能取消。

還沒收到我的商品，該怎麼辦？

現貨商品會於下單後 1–2 個工作天寄出。如於下單後三天內仍未收到發貨通知，歡迎隨時聯絡我們跟進。

下單後可以指定時間或日期收貨嗎？

因應不同物流公司及地區的實際送貨情況，恕未能指定送貨時間，但可以指定收貨日期。如有需要，請於下單後盡快聯繫我們並告知方便的收貨日期，我們會為您安排。

如未能提供齊全的報關資料，訂單會怎樣處理？

如因報關資料（中文姓名、電話號碼、身份證字號）不齊全而導致訂單無法報關及出貨，我們會透過電子郵件通知您補充資料。收到完整資料後，我們會立即更新訂單並安排出貨。若自訂單成立起三個月內仍未收到任何回覆或補充資料，訂單會自動取消，且恕無法辦理退款。

可以退貨嗎？

所有地區均享有 7 天退貨服務，鑑賞期由簽收當天起計 7 日內。鑑賞期並非試用期，請保持商品全新狀態。每張訂單只可退或換一次。

如需退貨，請以順豐「寄付現結」方式將商品寄回工作室。收到包裹後會安排退款；如包裹以「到付」方式寄出，運費會於退款中扣除。

可以換貨嗎？

只有香港及澳門訂單享有 7 天換貨服務，鑑賞期由簽收當天起計 7 日內，並請保持商品全新狀態。每張訂單只可退或換一次；如需多次換貨，我們亦可安排，但往返運費只會涵蓋第一次換貨。

如需換貨，我們會承擔退程運費，請以順豐快遞「到付」形式寄出。

退款會退至哪裏？

退款會按訂單原先的付款渠道退回。

所有商品都可以申請退換嗎？

商品名稱帶有星號「*」的特價商品不予退換。

如何申請退換？

請填妥隨單寄出的退換貨表格，並連同需退換的商品一併以順豐寄回工作室。退貨的退程運費需自行承擔，請以「寄付」形式寄出；換貨的退程運費由我們承擔，請以順豐快遞「到付」形式寄出。

退貨會於收到包裹後 5–10 個工作天內退款；換貨會於收到包裹後 1–3 個工作天內處理。

在哪裏可以找到退換表格？

每張訂單均會隨單附上退換貨表格。如未有收到，請按此下載退換貨表格。

申請退換有任何要求嗎？

請確保商品完好無損及附件齊全。已使用、有污損、殘留非商品本身氣味、沾有化妝品、商品吊牌拆除、已下水，或有刮傷、受損等使用痕跡的商品，均無法受理退換服務，並會以到付方式退回。

退款金額會怎樣計算？

如退貨後訂單未達滿額禮活動門檻，贈品須連同退貨商品一併退回；未退回的贈品會按原價計算。如退貨後訂單未達優惠門檻，已享優惠會被取消並恢復原價計算，差額會從退款中扣除。

如部分或全單退貨後，原訂單金額未達網站的免運門檻，運費會從退款款項中扣除。

換貨產生的差額會怎樣計算及處理？

商品只可更換為價值相同或高於原本商品金額的商品。收到換貨表格後，我們會為您安排新訂單，並以電子郵件通知補付差額。如更換價值低於原本商品的商品，差額不予退款。

怎樣使用優惠？

優惠會自動套用至您的訂單，無需額外輸入優惠碼。

可以同時使用多個優惠嗎？

每張訂單只可使用一個優惠，系統會自動為您選擇並套用最優惠的方案。

會員積分能與網站優惠同時使用嗎？

可以，會員積分可與網站優惠同時使用。

優惠商品能申請退換嗎？

除商品名稱帶有星號「*」的特價商品外，其餘優惠商品均享有 7 天退換服務。

收到商品後該如何打理，延長其壽命？

試穿確認尺寸合適後，建議在首次外出穿著前先進行一次洗滌。這能去除布料表面多餘染料、幫助固色，並減少染料轉移至其他衣物或皮膚的可能。

• 分色洗滌：請將深色與淺色衣物分開洗滌，避免染色。
• 水溫控制：建議以冷水（約攝氏 40 度／華氏 104 度）洗滌，溫和清潔同時減少縮水風險，尤其適合含羊毛、羊絨等精緻面料的款式。
• 確認洗標：請參照衣物內側洗滌標籤，按不同面料選擇合適的洗滌方式。
• 低溫熨燙：如需熨燙，請使用低溫設定，並將衣物內裡向外翻面後再熨燙，以保護面料光澤及顏色。
• 蒸氣整燙：建議使用蒸氣掛燙機，溫和且適用於全系列衣物，以一般溫度即可恢復平整。

為維持衣物品質，請務必遵循洗標指示及以上護理建議。如因未按照護理說明而導致染色、縮水或損壞，恕無法提供退換貨服務。

網站接受什麼付款方式？

本網站使用第三方支付平台系統，支援 Apple Pay、Google Pay、PayMe、AlipayHK 及各家銀行信用卡。

需要付手續費嗎？

不需要。任何付款方式產生的交易手續費均由我們承擔。

D'zage 有會員制度嗎？

有的。歡迎加入我們的會員，每次下單及留下商品評價均可賺取積分。按此了解 D+ Rewards 詳情。

D+ 會員制度是如何運作？

只要加入會員，即可透過下單及為商品評價賺取積分並兌換購物金。每張訂單可獲 3% 回饋；每個留言可獲 HK$10 購物金。

如何加入會員？

只需於網站申請帳號，即可成為會員。

會員積分的有效期限是多久？

積分的有效期限為獲取後六個月；積分到期後會自動扣除。

如何聯絡客服？

您可透過網站聊天、Instagram、WhatsApp 或電郵聯絡我們。為更快跟進現有訂單，請提供訂單編號及下單時使用的電郵地址。

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電郵：info@dzage.com
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客服時間：星期一至星期五，10:00–18:00（香港時間）。